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遼寧加寶石化設備有限公司

地址:中國(遼寧)自由貿易試驗區營口片區海瀾街西67號

郵編:115000

電話:0417-4895366

傳真:0417-4895966

郵箱:lnjbsh@163.com

網址:www.ghjcyl.com


營銷網絡

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售前服務內容:

接受客戶綜合業務咨詢

主動與客戶溝通、聯系,了解客戶的感受和需求

受理、協調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題

將客戶信息及時反饋至各相關管理部門和生產部門,并妥善處理

 

售中服務內容:

為市場銷售人員和用戶提供商品技術咨詢;確認用戶需求,為用戶提供完整解決方案。

 

售后服務內容:

一、售后服務的組織機構

在廠主管質量和經營副廠長的領導下,由質檢處和經營處負責產品跟蹤服務。

二、售后服務的原則和內容:

產品出廠后,對用戶提出的一切問題,不論是否由我廠造成,均積極解決,以提高企業信譽。

三、售后服務的方法:

產品出廠前檢查質量和數量,發運后派人到現場協助用戶清點數量,發現問題及時處理,在廠內組織有關部門對用戶反饋意見進行處理并負責督促實施。

四、售后服務的工作標準:

1、用戶反饋意見有臺帳、有日志、來函來電反饋意見、評價等書面資料進行建檔管理。

2、產品質量問題處理,必須達到用戶滿意。

3、用戶的意見和要求,做到當天把問題查清,當天出反饋單通知有關部門,提出處理意見和要求,重要問題立即向主管領導匯報。

五、售后服務的取費標準:

售后服務在維護用戶利益原則下,嚴格執行國家的規定,對我廠責任造成的問題,按“三包”實行無償服務的宗旨。


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